「お客様本位の業務運営方針」を作成しました。
東海エース保険（以下、当社）は、お客様対応力を向上させるとともに、お客様の声に基づいた業務品質の向上に努めております。
●運営方針１：お客様の声を活かした業務運営
当社では、全社員が「お客様の声」（ご不満、ご要望、ご意見等）を真摯に受け止め、お客様本位に業務運営するよう努めてまいります。
●運営方針２：保険募集
当社は、お客様に商品内容等に関する詳細な情報をご提供・ご説明し、正しくご理解いただいたうえで、
ご提案内容がお客様のご意向に合致していることをご確認いただく取組みを行ってまいります。
●運営方針３：アフターフォロー、保険金・給付金のお支払い
当社は、保険金・給付金の支払いは、保険代理店の基本的かつ最も重要な責務であることを認識し、
常に「お客様本位」の視点から、全てのお客様にご契約内容等をわかりやすくご案内するとともに、正確かつ迅速なお支払いを行ってまいります。
また、ご高齢のお客様等にも漏れなくご請求いただくためのフォロー態勢を構築してまいります。
●運営方針４：運営方針の浸透に向けた取組み
当社は、社員が、あらゆる業務運営において「お客様本位」で行動することを促進していくために、評価・観測を行うための KPI（指標）※を設け、お客様の満足度と組織のパフォーマンスの動向の把握を行っております。
地域に根ざす保険代理店としてより良いクオリティを目指すべく、評価・研修体系を整備し、スタッフ全員で研鑽に励み、運営方針の浸透に向けた取組みを引き続き進めてまいります。
●運営方針５：利益相反等の管理
当社は、お客様の利益が不当に害されることのないように、利益相反等の管理に努めてまいります。
※KPI（指標）
●指標１ お客様の WEB アンケートスコア
お客様からの声を収集しフィードバックに活かすため、
お客様の WEB アンケート回答率：10％、スコアが 40 以上であることを目標とする。
※2025/7/7 時点：弊社回答率：7.8％ 弊社スコア：39.9
●指標２ 損害保険の早期更新率
お客様がより安心して弊社に保険をお任せいただけるよう、
損害保険の早期更新率が 90％以上であることを目標とする。
※2025/7/7 時点：90.3％
●指標３ 事故発生時の初動連絡率
お客様が事故に遭われた際、3 営業日以内の初動連絡率が 82％以上であることを目標とする。
※2025/7/7 時点：81.6％